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- 售后服務(wù)章程
售后服務(wù)條款
非人為因素及在按照操作手冊(cè)正確使用條件下所發(fā)生的屬于設(shè)備本身質(zhì)量問題由我公司免費(fèi)保修，設(shè)備的常換件及易損件不屬保修范圍。一、保修方式1.簡(jiǎn)易故障維修：4000-878-918（全國(guó)統(tǒng)一熱線）（1）用戶以電話方式報(bào)修 （或傳真方式）→萬(wàn)盛隆售后部進(jìn)行電話溝通和指導(dǎo)，解決問題.（2）用戶以電話方式報(bào)修（或傳真方式）→萬(wàn)盛隆售后部進(jìn)行電話溝通，確定需要更換配件并確定是否屬于保修范圍→萬(wàn)盛隆售后部負(fù)責(zé)寄配件，若不屬于保修范圍用戶需要支付配件費(fèi)用→用戶更換配件，必要時(shí)售后部將進(jìn)行電話指導(dǎo)→若配件屬于保修范圍，用戶需要把更換下來的舊配件寄回萬(wàn)盛隆售后部。2.復(fù)雜故障維修：4000-878-918（全國(guó)統(tǒng)一熱線）(1)用戶以電話方式報(bào)修 （或傳真方式）→萬(wàn)盛隆售后部進(jìn)行電話溝通，確定需要將設(shè)備送回維修并確認(rèn)是否屬于保修范圍→若不屬于保修范圍，雙方確認(rèn)維修相關(guān)費(fèi)用后由用戶支付→用戶將設(shè)備發(fā)送到萬(wàn)盛隆售后部維修(2)用戶以電話方式報(bào)修 （或傳真方式）→萬(wàn)盛隆售后部進(jìn)行電話溝通，確定需要派工程師到現(xiàn)場(chǎng)維修并確認(rèn)是否屬于保修范圍→若不屬于保修范圍，雙方確認(rèn)維修相關(guān)費(fèi)用后由用戶支付→萬(wàn)盛隆售后部派工程師上門維修二、維修費(fèi)用1.保修期內(nèi)由于設(shè)備本身質(zhì)量問題免收所有費(fèi)用（包括配件費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、差旅費(fèi)、維修費(fèi)）。2.保修期內(nèi)非設(shè)備本身質(zhì)量問題需要維修，只收取配件費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)和差旅費(fèi)。3.過保修期需要維修，收取配件費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、差旅費(fèi)、維修費(fèi) 。
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